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互联网时代企业凭什么重新定义客户服务


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-09-04 20:08:32 人气:0

 

  在这个倡导互联网+的年代,互联网给企业传统客服带来了颠覆性的影响。传统的客服方式早已无法满足如今客户的需求,由此催生出Helpdesk的诞生。当企业越来越重视售后服务以及意识到人工成本的增加,Helpdesk自然而然就成了企业连接客户以及合作伙伴的重要桥梁。仅2015一年,国内Helpdesk领域已涌现出许多品牌,在这样的情况下,易维帮助台专注于服务管理和技术支持软件的研发,于2015年5月推出5.0迭代版本,短短半年时间,易维帮助台在Helpdesk领域已成为同类产品中获得认可度较高的一款产品,迄今已收获了国内逾5000组中小企业和大型集团的用户,其中部分企业已成为正式的付费用户。

  易维帮助台主要包含了八个特色功能模块,也正是这几个模块,足以支撑易维帮助台提出重新定义客服服务这样的概念,同时做好帮企业更好的留住客户的承诺,获得用户企业青睐。这八个特色功能分别是:

  易维帮助台首创“工单渠道+在线渠道”,将来自各个渠道的客户请求一次性接入Helpdesk,客服进行一站式管理和响应,为企业解决了客户服务效率、成本和效果问题,提升客户满意度,让企业持续良性的发展。

  易维帮助台优秀的工单管理系统为企业提供了多种解决问题的方法:第一,敏捷的工单能为客户提供更方便、快捷的支持服务;第二,便捷的渠道通过内置帮助菜单, 为客户提供嵌入式服务;第三,角色分工,完美支持跨部门协作,企业人人都能成为直面客户进行服务的客服人员,让用户驱动公司运营,从客户来到客户去,穿透 组织边界,跨部门、跨企业协同解决问题。

  易维帮助台支持跨平台IM+截屏录屏+拍照录像+语音视频+远程桌面。通过构建于客服体系下的及时沟通,让客户的问题,通过远程协助,线上立即解决,为客户提供如临现场面对面的指导,消除距离隔阂。

  在易维帮助台,企业可以为客户量身定制像知乎一样的社区,像百度文库一样的文档分享平台,轻松拥有集FAQ自助、论坛互助、工单求助等多种于一体的多功能服务平台。当然,顺应移动互联网,还可以在web、手机以及微信多端为企业客户提供自助支持。还可以自定义帮助中心界面风格,随时随地在客户面前体现企业的品牌价值。

  易维帮助台详细地记录每一位客户的服务和信息记录,企业客户服务流程中的每一个细节,易维帮助台都能完整呈现,同时特有的多级账户访问控制+自定义提单策略+客户组与客户组绑定策略,打开易维帮助台,企业就同时拥有了一个轻型的CRM。

  数据分析作为企业运营的基础性工作已经越发重要, 一切以数据说话,成为当今或者未来企业经营发展的趋势。易维帮助台建立了交互式的数据分析,快速筛选和分析企业需要的数据。绩效指标、服务请求分布、客户行为分析、企业资产管理……这些数据足以让企业对服务内容了如指掌。优质有效的数据导出呈现,助力企业更了解客户服务对业务的影响,让企业能可靠地创建业绩指标,将结果转化为行动,帮助企业更好地发展。

  通过易维帮助台的IT资产管理,可以完成对企业软硬件数量、位置、状态等资产的管理。

  目前在互联网语境下,客户也是合作伙伴。可以说就是我中有你,你中有我。易维帮助台提供开放的API接口与SDK包,企业可以建立强大的服务平台。将自己的创造跟所有企业共享,同时让企业和品牌得到更多传播的机会。而且易维帮助台开放了自定义设置权限,企业可以根据自己的需求,进行个性化设置。

  2015年7月,易维帮助台被评价为“服务流程管理与技术支持工具完美结合的典范”,对企业的各项功能和支持也日趋丰富。

  近期,易维Helpdesk率先提出了重新定义客户服务的概念,致力于打造全新的Helpdesk客户服务,以真正站在客户角度,真正为企业解决为题,真正降低企业客服成本这三个理念,为企业提供更有效的客户沟通方式,让客户驱动企业发展,帮企业更好地留住客户。


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