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互联网+金融”时代的战略客户服务


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-07 03:41:01 人气:0

 

  2015年10月27日召开的中国十八届五中全会上明确指出:我国经济发展进入新常态,我国发展既面临大有作为的重大战略机遇期,也面临诸多矛盾相互叠加的严峻挑战。新常态下,金融环境也在发生深刻变化,金融脱媒加剧、传统的经营模式产生了巨大冲击,“变革”便成为了新游戏规则下的唯一选择。

  “虽然利率市场化、大资管等市场化改革的推进给传统银行业带来调整的压力,但是对整个银行业‘颠覆性’的挑战还是来自于‘互联网+金融’”。今年9月上旬在上海举行的民生银行——“企业精英荟?浦江”战略客户关怀活动上,中国民生银行行长助理石杰发表讲话时指出。

  在经济新常态下,实质上最受伤的除了实体经济外,还有商业银行。目前银行盈利水平在下降、成本在提高、资产质量压力大,“互联网+金融”已经让银行沦为一般企业。当前对银行的最重要的挑战就是如何服务好战略客户,将来的发展方向,应从行动上体现出“以客户为中心、以客户至上”,以更加专注、更加专业、更加有效率的方式为客户服务。

  应对挑战,民生银行从总行层面提出要扎实做好公司业务条线“战略客户关怀”工作,并通过在落地分行举办“企业精英荟”等来系列活动具体实施。经济新常态下,民生银行对战略客户的定义就是:民生银行与客户伙伴间要互相认知、认同、理解,只有拥抱彼此的战略,才能激发斗志共同推进战略实施。

  在经济新常态下,实体经济最核心的经济活动就是淘汰落后产能、技术进步、资产重组以及产业链整合。这些经济活动的风险及价值很难在银行业看重抵押物及财务报表的传统思维框架中进行识别和解决。银行如何在把握行业风险,挖掘创新价值?如何由信贷向投行、资管等综合金融服务发展?如何实现风险理念转型和业务模式转型?如何从单个企业融资服务向产业连金融整合服务转变?这些问题都需要传统银行利用“互联网+”进行战略层面的升级才能解决。

  未来,在“以客户为中心、以客户至上”的战略客户服务核心理念下。民生银行不但要为战略客户提供现有的一揽子成体系服务,还会紧紧贴住互联网,紧紧地与互联网平台企业成为相互合作的伙伴,为我们的客户提供“金融+互联网”、“互联网+金融”的“双+”服务,主要体现在:

  首先,打造智能化的客户服务系统,即智能管家服务。通过数据挖掘、行为分析后,提供个性化的金融服务;

  其次,原先银行的审批策略、流程都是垂直的,是自上而下串联式审批,今后在大数据的支持下,通过串联加并联,以数据化管理的方式提高审批效率;

  最后,未来在交易环节,实现完全网络化、数据化的线上系统,将网络融资和现金管理紧密结合起来。通过互联网的工具,打通客户的血脉、经脉,那民生银行对客户的服务就能更形象化、具体化。

  通过以上三个方面的创新,使民生银行成为一家告别激情粗放发展模式,具有体制、机制活力和现代服务手段,最终能够支撑“战略客户”产业升级和可持续发展的现代银行。

  2018世界经济论坛新领军者年会将于2018年9月18日至9月20日在天津梅江会展中心举行。

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