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2017金音奖最佳案例:昆山农商银行客户服务中心


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-17 22:43:50 人气:0

 

  近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2017中国

  昆山农商银行(KUNSHAN RURAL COMMERCIAL BANK),全称“江苏昆山农村商业银行股份有限公司”,是经中国银行业监督管理委员会批准成立的股份制金融机构,成立于2005年1月8日,总部设立在位列“全国中小城市综合实力百强”之首的昆山,前身为昆山市农村信用合作社联合社,现有员工1300多人。

  自改制成立以来,昆山农商银行坚持“服务三农、服务小微、服务民生”的市场定位,致力于打造“客户称心、员工安心、股东开心、监管放心”的精致小型商业银行,通过产品创新、服务创新、管理创新,实现效益、质量、规模协调增长。目前,昆山农商银行已成为昆山地区营业网点最多、服务覆盖面最广的银行。截止2016年末,全行资产总额超800亿元,是江苏省农村信用合作联社等级考核5A级单位,连续多年获得省市级“文明行业”、“青年文明号”、“银行业百佳文明规范服务示范单位”及“昆山市效能建设三服务满意单位”等荣誉称号,更被评为“苏商首选农商行”。

  昆山农商银行客服中心成立于2012年,服务短号:96079,设立于总行办公行政大楼,由于业务发展和需求的不断提升,成立5年多以来得到了迅猛发展,目前我行客服中心物理坐席数量120人,人员数量68人,为全行客户提供24小时全天候“一站式”的业务咨询服务,在市场和客户中形成了良好的口碑和形象。

  96079客服中心服务体系日益完善,中心运用先进的互联网呼叫系统,透过多渠道多载体的互联网+服务模式为客户提供银行卡业务、市民卡业务、投资理财、外汇服务、远程服务、VTM可视、手机银行/微信银行智能在线客服、公共信息等全方位一站式多媒体金融服务。

  96079客服中心注重人才培养和团队发展,搭建完善的考核机制、星级评定等级、培训管理以及6S服务体系,为员工制定正确的职业生涯规划表,开通各种员工晋升渠道。在管理团队共同的努力下,中心连续4年获得员工满意度98%的卓越成绩。

  96079客服中心始终贯彻“关注客户,从客户出发,为客户服务”的精神,坚持秉承全行“同心共创、财富共享”的服务理念,不断提升业务及服务创新能力,为成为客户心目中的服务标杆不懈进取。


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