[!--temp.gonggao--]
有事点这里,QQ号码:357710851  有事点这里,QQ号码:357710851
官网买不到这里有 小米手机商城到货开
哈尔滨元申广电宽带怎么样
以何鸿燊命名的珍贵巨钻在澳门新葡京娱
痛击官网报价 小米手机4促销价799元
哈尔滨南岗区宣西小区的元申广电是不是
澳门如何让博彩业俯首帖耳——葡京赌场
捷信公司人工服务电话
哈尔滨元申广电网络有限公司的重点项目
特色小门户大搜查之:中国水产网
北京11家房产中介违规被查处主流网站将
将水产加工做到企业上市浙江宁波象山石
国联水产受邀参加京东重要供应商活动
模板网站建设一站式服务
中国一百斤左右鳄鱼多少钱
青岛联通匠心护航上合青岛峰会央视直
央视48小时不间断直播上合青岛峰会(
青岛机场圆满完成上合组织青岛峰会保
省青少年近视防控中心调查:四川高中生
党的十九大新闻中心举行第四场记者招
国家广电总局:对快手、抖音、今日头条
今日头条的现金贷为何是其IPO的绊脚
266亿! 青岛猴年首次土地拍卖“开门红
怎么领取淘宝京东天猫内部隐藏优惠券
青岛出新规:新建住宅燃气安装费纳入房
云鑫财经晚报:今日重磅财经新闻+明日
干涸的青岛:房价已开始掉头下行经济数
异乡好居:伦敦房产投资之优质学区简介
高清:刘若英井柏然现身青岛 讲述《后
 

如何理解客户关系管理


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-11-28 06:55:16 人气:0

 

  客户管理,亦即客户关系管理的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理(CRM)首先是一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。 客户关系管理(CRM)又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到客户关系上来。客户关系管理(CRM)也是一种管理软件和技术,它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化,以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时,改进与现有客户的交流方式。据国际CRM论坛统计,国际上成功的CRM实施,能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%~10%的基本服务收费;并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。[


打印此页】【返回
 

如何理解客户关系管理芯片级专修学院 版权所有