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如何提升公司优质服务的建议意见


发布者: 来源:本站 更新日期:2018-12-11 01:24:14 人气:0

 

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  关于如何提升优质服务的建议意见 通过贯彻落实公司“客户至上、用心服务”的服务理念, 结合岗位工作实际,现就对如何提升公司优质服务谈谈自身 的一点心得体会和建议意见: 一、建议公司重新设置办公大楼的楼层指示牌,将大厅 设为第一层,背后车库改为第二层,方便客户能够及时准确 的找到办事窗口(部门) 。 二、公司外勤的一线员应统一着装,对客户交流时使用 文明用语,严格执行现有的服务类制度。 三、公司员工应转变服务理念,由被动变主动,在工作 或闲时主动向他人宣传公司的相关业务流程和要求。公司的 每一位员工应对公司的主要业务的相关业务流程和基本情 况能够清晰掌握,如抄表收费、新安装业务、维护维修业务、 CNG 业务等,便于更高效的处理用户的各类业务诉求。 四、充分利用好公司网站,通过“互联网 +”的理念来 实现公司部分业务的智能化管理,提高客户的服务满意度。 五、要正确认识投诉,不要面对投诉就产生畏惧心理, 要对投诉产生的原因进行深入分析,并找到改进的方法,从 而真正意义上的减少投诉。 六、公司的接线服务、窗口服务、一线岗位人员应请专 业的培训机构针对服务技能、如何与客户有效的交流、处置 技巧等方面进行培训,提高公司人员的服务技能。 七、提高公司引导员作用的发挥,能够帮助直接将客户 带到可以办理客户需要业务的部门,避免客户重复跑路。 八、现场踏勘的时限和提供给用户的服务因为受人员编 制的限制和目前申请用户大多为乡镇零星用户,踏勘耗时较 长, 超出了现有的正常处置能力, 处于严重超负荷运转阶段, 虽我部不断的采取加班、综合协调、部门内部配合等方式进 行解决,但是仍无法保障全部按期完成踏勘任务,虽未造成 投诉,但是仍降低了用户对公司服务的满意度,为了有效的 解决该问题,建议公司视实际情况增加踏勘人员的编制,补 充人力,提高办事效率,从而提高对用户的服务。 以上就是我对如何提高公司优质服务的浅见,我部会在 以后的工作中不断提升客户满意度,全面提升服务品质,确 保公司服务工作再上新台阶,取得新突破。 二 0 一六年三月九日


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